سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢٠٢٦
١. طبيعة المنتجات
تقدِّم Trading2gether منتجات وخدمات رقمية، من بينها:
- T2G DOM، وهي إضافة خاصة بنا لـ Bookmap تُسلَّم على هيئة ترخيص برمجي رقمي؛
- محتوى تعليمي ومواد تدريبية ودورات عبر الإنترنت؛
- عروض مجمَّعة اختيارية تجمع بين الوصول إلى البرنامج والمحتوى التعليمي.
تُسلَّم جميع المنتجات رقميًا، ويمكن تفعيلها أو الوصول إليها بعد الشراء بوقت قصير.
٢. ترخيص إضافة T2G DOM
T2G DOM منتج برمجي رقمي مُصمَّم للعمل داخل Bookmap.
يجوز للعميل طلب الاسترداد خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء.
غير أنه نظرًا إلى أن T2G DOM منتج رقمي يمكن تسليمه وتفعيله واستخدامه فورًا، يجوز رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- سبق تسليم مفتاح الترخيص أو صلاحية التفعيل أو تعليمات التنزيل واستُخدمت؛
- جرى تفعيل الترخيص؛
- استُخدمت الإضافة استخدامًا جوهريًا؛
- يمكن حل المشكلة عبر دعم فني معقول؛
- تنشأ المشكلة عن غياب متطلبات طرف ثالث مثل Bookmap، أو بيانات Rithmic Level 2 / MBO، أو مزوِّدي بيانات غير مدعومين، أو عتاد غير كافٍ، أو إعداد غير صحيح للمنصة.
رسوم ترخيص Bookmap، ورسوم بيانات السوق، ورسوم الوسيط، ورسوم البورصة، وتكاليف برمجيات الأطراف الثالثة ليست من بيع Trading2gether، ولا تسترِدّها Trading2gether.
٣. أدوات وبيانات الأطراف الثالثة المطلوبة
يتطلَّب T2G DOM وجود Bookmap وبيانات سوق متوافقة.
يكفي Bookmap Global لوضع التحليل في T2G DOM. ولا يلزم Bookmap Global+ إلا لتنفيذ الصفقات من داخل Bookmap. أما بيانات السوق، بما فيها بيانات MBO، فهي غير مشمولة ويجب الحصول عليها بشكل منفصل.
الإعداد المعتمَد لـ T2G DOM هو بيانات Rithmic Level 2 / MBO. أما مزوِّدو البيانات الآخرون فغير معتمَدين حاليًا. وإذا استخدم المتداول مزوِّدًا آخر، تبقى مسؤولية التوافق وجودة البيانات على عاتقه.
لن يُمنَح الاسترداد لمجرَّد أن المستخدم لا يملك ترخيص Bookmap المطلوب، أو بيانات السوق المطلوبة، أو إعدادًا متوافقًا، أو أداءً كافيًا للنظام.
٤. المحتوى التعليمي والتدريب
تقدِّم Trading2gether أيضًا محتوى تعليميًا رقميًا يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت بعد الدفع.
يجوز للعميل طلب الاسترداد خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء.
لمَّا كان محتوى التدريب يُسلَّم رقميًا ويمكن الوصول إليه فور الدفع، فقد يكون حق الانسحاب مقيَّدًا بمجرَّد أن يبدأ المستخدم في الاطّلاع على المحتوى.
لا يجوز قبول طلب استرداد يخصُّ المحتوى التعليمي إلا إذا:
- قُدِّم الطلب خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء؛
- لم يتجاوز المستخدم الدرس الخامس متضمَّنًا.
وبمجرَّد البدء في الدرس السادس، لن يُمنَح أي استرداد، بما في ذلك الاسترداد الجزئي.
٥. العروض المجمَّعة
إذا كان المنتج يشمل الوصول إلى T2G DOM والمحتوى التعليمي معًا، فسيُدرَس طلب الاسترداد بناءً على استخدام كلا الجزأين.
لن يُمنَح أي استرداد في الحالات التالية:
- جرى تفعيل ترخيص T2G DOM أو استُخدم استخدامًا جوهريًا؛
- جرى الاطّلاع على المحتوى التعليمي إلى ما بعد الدرس الخامس؛
- استند الطلب إلى غياب متطلبات طرف ثالث كانت مذكورة بوضوح قبل الشراء.
٦. إجراءات الاسترداد
تُرسَل جميع طلبات الاسترداد بالبريد الإلكتروني إلى: info@trading2gether.com
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن يتضمَّن الطلب:
- الاسم الكامل المستخدَم عند الشراء؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الشراء؛
- مرجع الطلب، إن وُجد؛
- شرح واضح لسبب الطلب.
يجوز لـ Trading2gether طلب معلومات إضافية للتحقُّق من تفعيل الترخيص، أو الوصول إلى المنتج، أو الإعداد التقني، أو التقدُّم في الدورة.
٧. رسوم الإلغاء والمعالجة
في حال الموافقة على الاسترداد، يُخصَم من المبلغ المُستَرَدّ رسم ثابت للإلغاء والمعالجة قدره ٤٠ يورو.
يغطي هذا الرسم تكاليف معالجة الدفع، ورسوم Stripe، والرسوم المصرفية، ومعالجة تفعيل الحساب، وإدارة الترخيص، ووقت الدعم الذي سبق تقديمه.
٨. إساءة الاستخدام والاحتيال وردّ المبالغ المدفوعة
أي طلب استرداد تعسُّفي، أو استخدام احتيالي، أو مشاركة للترخيص، أو إعادة بيع غير مصرَّح بها، أو ادِّعاء تقني كاذب، أو نزاع مصرفي تعسُّفي، قد يؤدي إلى تعليق فوري للوصول إلى منتجات Trading2gether وخدماتها.
تحتفظ Trading2gether بالحق في الطعن في عمليات ردّ المبالغ التعسُّفية واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاقتضاء.
٩. القرار النهائي
تُدرَس طلبات الاسترداد حالةً بحالة.
تقديم طلب الاسترداد لا يضمن الموافقة عليه. وتحتفظ Trading2gether بالحق في رفض الاسترداد عند عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.