Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

1. Nature des produits

Trading2gether fournit des produits et services numériques, notamment :

• T2G DOM, un add-on Bookmap propriétaire fourni sous forme de licence logicielle numérique ;
• des contenus pédagogiques, du matériel de formation et des cours en ligne ;
• des offres groupées facultatives combinant l'accès au logiciel et des contenus pédagogiques.

Tous les produits sont livrés par voie numérique et peuvent être activés ou consultés peu après l'achat.

2. Licence de l'add-on T2G DOM

T2G DOM est un produit logiciel numérique conçu pour fonctionner à l'intérieur de Bookmap.

Le client peut demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Toutefois, T2G DOM étant un produit numérique pouvant être livré, activé et utilisé immédiatement, la demande de remboursement peut être refusée si :

• la clé de licence, l'accès d'activation ou les instructions de téléchargement ont déjà été fournis et utilisés ;
• la licence a été activée ;
• l'add-on a été utilisé de manière substantielle ;
• le problème peut être résolu par un support technique raisonnable ;
• le problème provient de prérequis tiers manquants, tels que Bookmap, les données Rithmic Level 2 / MBO, des fournisseurs de données non pris en charge, un matériel insuffisant ou une configuration incorrecte de la plateforme.

Les frais de licence Bookmap, les frais de données de marché, les frais de courtage, les frais de bourse et les coûts de logiciels tiers ne sont pas vendus par Trading2gether et ne sont pas remboursables par Trading2gether.

3. Outils et données tiers requis

T2G DOM nécessite Bookmap et des données de marché compatibles.

Bookmap Global suffit pour le mode analyse de T2G DOM. Bookmap Global+ n'est requis que pour passer des ordres depuis Bookmap. Les données de marché, y compris les données MBO, ne sont pas incluses et doivent être souscrites séparément.

La configuration validée pour T2G DOM est celle des données Rithmic Level 2 / MBO. Les autres fournisseurs de données ne sont pas validés à ce jour. Si un trader utilise un autre fournisseur, la compatibilité et la qualité des données restent sous sa responsabilité.

Aucun remboursement ne sera accordé au seul motif que l'utilisateur ne dispose pas de la licence Bookmap requise, des données de marché requises, d'une configuration compatible ou de performances système suffisantes.

4. Contenus pédagogiques et formation

Trading2gether fournit également des contenus pédagogiques numériques accessibles en ligne après paiement.

Le client peut demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Le contenu de formation étant livré par voie numérique et accessible immédiatement après paiement, le droit de rétractation peut être limité dès lors que l'utilisateur a commencé à consulter le contenu.

Une demande de remboursement portant sur des contenus pédagogiques ne peut être acceptée que si :

• la demande est soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat ;
• l'utilisateur n'a pas dépassé la leçon 5 incluse.

Dès lors que la leçon 6 a été commencée, aucun remboursement ne sera accordé, y compris partiel.

5. Offres groupées

Si un produit comprend à la fois l'accès à T2G DOM et des contenus pédagogiques, la demande de remboursement sera examinée au regard de l'utilisation des deux composantes.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• la licence T2G DOM a été activée ou utilisée de manière substantielle ;
• les contenus pédagogiques ont été consultés au-delà de la leçon 5 ;
• la demande se fonde sur l'absence de prérequis tiers clairement indiqués avant l'achat.

6. Procédure de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à : info@trading2gether.com

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat.

La demande doit comporter :

• le nom complet utilisé lors de l'achat ;
• l'adresse email d'achat ;
• la référence de commande, si elle est disponible ;
• une explication claire du motif de la demande.

Trading2gether peut demander des informations complémentaires afin de vérifier l'activation de la licence, l'accès au produit, la configuration technique ou l'avancement dans le cours.

7. Frais d'annulation et de traitement

Si un remboursement est accordé, des frais fixes d'annulation et de traitement de 40 € seront déduits du montant remboursé.

Ces frais couvrent les coûts de traitement du paiement, les frais Stripe, les frais bancaires, la gestion de l'activation du compte, l'administration de la licence et le temps de support déjà fourni.

8. Abus, fraude et rétrofacturations

Toute demande de remboursement abusive, utilisation frauduleuse, partage de licence, revente non autorisée, fausse réclamation technique ou contestation bancaire abusive peut entraîner la suspension immédiate de l'accès aux produits et services Trading2gether.

Trading2gether se réserve le droit de contester les rétrofacturations abusives et d'engager les actions appropriées lorsque cela est nécessaire.

9. Décision finale

Les remboursements sont examinés au cas par cas.

Le dépôt d'une demande de remboursement n'en garantit pas l'acceptation. Trading2gether se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.