退款政策
最后更新：2026 年
1. 产品的性质
Trading2gether 提供数字产品和服务，包括：
- T2G DOM：我们自有的 Bookmap 插件，以数字软件许可证的形式交付；
- 教学内容、培训材料和线上课程；
- 可选的组合套餐，把软件使用权和教学内容打包在一起。
所有产品均以数字方式交付，购买后不久即可激活或访问。
2. T2G DOM 插件的许可证
T2G DOM 是一个数字软件产品，设计为在 Bookmap 内部运行。
客户可在购买之日起 14 天内申请退款。
但由于 T2G DOM 是一个可以立即交付、激活并使用的数字产品，在以下情况下退款申请可能被拒绝：
- 许可证密钥、激活权限或下载说明已经交付并被使用；
- 许可证已被激活；
- 该插件已被实质性地使用；
- 该问题可以通过合理的技术支持解决；
- 问题的起因是缺少第三方条件，例如 Bookmap、Rithmic Level 2 / MBO 数据、不受支持的数据源、硬件不足，或平台配置不正确。
Bookmap 的许可证费用、行情数据费用、经纪商费用、交易所费用以及第三方软件的费用，都不是由 Trading2gether 销售的，Trading2gether 也不予退款。
3. 需要的第三方工具与数据
T2G DOM 需要 Bookmap 以及兼容的行情数据。
T2G DOM 的分析模式，用 Bookmap Global 就够了。只有要从 Bookmap 内部下单时才需要 Bookmap Global+。行情数据（包括 MBO 数据）不包含在内，需要另行订阅。
T2G DOM 经过验证的配置是 Rithmic Level 2 / MBO 数据。其他数据源目前未经验证。如果交易者使用别的数据源，兼容性和数据质量由交易者自行负责。
仅仅因为用户没有所需的 Bookmap 许可证、所需的行情数据、兼容的配置或足够的系统性能，不构成退款理由。
4. 教学内容与培训
Trading2gether 还提供数字教学内容，付款后可在线访问。
客户可在购买之日起 14 天内申请退款。
由于培训内容以数字方式交付、付款后即可访问，一旦用户开始使用内容，撤销权可能会受到限制。
教学内容的退款申请，只有在以下条件都满足时才可能被接受：
- 申请是在购买之日起 14 天内提出的；
- 用户的进度没有超过第 5 课（含第 5 课）。
一旦开始第 6 课，就不再给予任何退款，包括部分退款。
5. 组合套餐
如果一个产品同时包含 T2G DOM 的使用权和教学内容，退款申请将根据这两部分各自的使用情况来审核。
在以下情况下不予退款：
- T2G DOM 的许可证已被激活，或已被实质性地使用；
- 教学内容的访问已经超过第 5 课；
- 申请的理由是缺少在购买前已明确说明的第三方条件。
6. 退款流程
所有退款申请都必须通过邮件发送至：info@trading2gether.com
退款申请必须在购买之日起 14 天内提出。
申请中必须包含：
- 购买时使用的全名；
- 购买时使用的邮箱地址；
- 订单参考号（如果有）；
- 对申请理由的清楚说明。
Trading2gether 可以要求补充信息，以核实许可证的激活情况、产品的访问情况、技术配置或课程进度。
7. 取消与处理费用
如果退款获得批准，将从退款金额中扣除 40 欧元的固定取消与处理费用。
这笔费用涵盖支付处理成本、Stripe 手续费、银行费用、账户激活的处理、许可证管理，以及已经付出的支持时间。
8. 滥用、欺诈与拒付
任何滥用性的退款申请、欺诈使用、共享许可证、未经授权的转售、虚假的技术主张，或滥用性的银行争议，都可能导致立即中止对 Trading2gether 产品和服务的访问权限。
Trading2gether 保留对滥用性拒付提出申诉的权利，并在必要时采取适当措施。
9. 最终决定
退款逐案审核。
提出退款申请并不保证获得批准。在上述条件未被满足时，Trading2gether 保留拒绝退款的权利。