Política de Reembolso
Última atualização: 2026
1. Natureza dos produtos
A Trading2gether fornece produtos e serviços digitais, incluindo:
- o T2G DOM, um add-on proprietário para Bookmap entregue como licença de software digital;
- conteúdo educacional, material de treinamento e cursos online;
- ofertas combinadas opcionais que reúnem acesso ao software e conteúdo educacional.
Todos os produtos são entregues de forma digital e podem ser ativados ou acessados pouco depois da compra.
2. Licença do add-on T2G DOM
O T2G DOM é um produto de software digital feito para rodar dentro do Bookmap.
O cliente pode pedir reembolso em até 14 dias contados da data da compra.
No entanto, por ser o T2G DOM um produto digital que pode ser entregue, ativado e usado de imediato, o pedido de reembolso pode ser recusado se:
- a chave de licença, o acesso de ativação ou as instruções de download já tiverem sido entregues e utilizados;
- a licença já tiver sido ativada;
- o add-on tiver sido usado de forma substancial;
- o problema puder ser resolvido por meio de suporte técnico razoável;
- o problema for causado pela ausência de requisitos de terceiros, como Bookmap, dados Rithmic Level 2 / MBO, provedores de dados não suportados, hardware insuficiente ou configuração incorreta da plataforma.
As taxas de licença do Bookmap, de dados de mercado, de corretora, de bolsa e os custos de software de terceiros não são vendidos pela Trading2gether e não são reembolsáveis por ela.
3. Ferramentas e dados de terceiros necessários
O T2G DOM exige o Bookmap e dados de mercado compatíveis.
O Bookmap Global é suficiente para o modo de análise do T2G DOM. O Bookmap Global+ só é necessário para enviar ordens pelo Bookmap. Os dados de mercado, incluindo os dados MBO, não estão incluídos e precisam ser contratados à parte.
A configuração validada para o T2G DOM é Rithmic Level 2 / dados MBO. Outros provedores de dados não estão validados no momento. Se o trader usar outro provedor, a compatibilidade e a qualidade dos dados ficam por conta dele.
Não serão concedidos reembolsos apenas porque o usuário não tem a licença do Bookmap exigida, os dados de mercado necessários, uma configuração compatível ou desempenho de sistema suficiente.
4. Conteúdo educacional e treinamento
A Trading2gether também fornece conteúdo educacional digital, acessível online depois do pagamento.
O cliente pode pedir reembolso em até 14 dias contados da data da compra.
Como o conteúdo de treinamento é entregue de forma digital e pode ser acessado logo após o pagamento, o direito de arrependimento pode ser limitado depois que o usuário começa a consumir o conteúdo.
Um pedido de reembolso de conteúdo educacional só pode ser aceito se:
- o pedido for feito em até 14 dias contados da data da compra;
- o usuário não tiver avançado além da Aula 5, inclusive.
Uma vez iniciada a Aula 6, nenhum reembolso será concedido, nem mesmo parcial.
5. Ofertas combinadas
Se um produto incluir tanto o acesso ao T2G DOM quanto conteúdo educacional, o pedido de reembolso será analisado com base no uso dos dois componentes.
Nenhum reembolso será concedido se:
- a licença do T2G DOM tiver sido ativada ou usada de forma substancial;
- o conteúdo educacional tiver sido acessado além da Aula 5;
- o pedido se basear na ausência de requisitos de terceiros claramente informados antes da compra.
6. Procedimento de reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail para: info@trading2gether.com
Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias contados da data da compra.
O pedido precisa conter:
- o nome completo usado na compra;
- o endereço de e-mail da compra;
- a referência do pedido, se disponível;
- uma explicação clara do motivo do pedido.
A Trading2gether pode pedir informações adicionais para verificar a ativação da licença, o acesso ao produto, a configuração técnica ou o progresso no curso.
7. Taxa de cancelamento e processamento
Se um reembolso for aprovado, será descontada do valor reembolsado uma taxa fixa de cancelamento e processamento de € 40.
Essa taxa cobre custos de processamento de pagamento, tarifas da Stripe, tarifas bancárias, tratamento da ativação de conta, administração de licenças e tempo de suporte já prestado.
8. Abuso, fraude e chargebacks
Qualquer pedido abusivo de reembolso, uso fraudulento, compartilhamento de licença, revenda não autorizada, alegação técnica falsa ou disputa bancária abusiva pode resultar na suspensão imediata do acesso aos produtos e serviços da Trading2gether.
A Trading2gether se reserva o direito de contestar chargebacks abusivos e de tomar as medidas cabíveis quando necessário.
9. Decisão final
Os reembolsos são analisados caso a caso.
Fazer um pedido de reembolso não garante aprovação. A Trading2gether se reserva o direito de recusar um reembolso quando as condições acima não forem atendidas.