Política de reembolso
Última actualización: 2026
1. Naturaleza de los productos
Trading2gether ofrece productos y servicios digitales, entre ellos:
- T2G DOM, un add-on propietario para Bookmap entregado como licencia de software digital;
- contenido educativo, material de formación y cursos en línea;
- ofertas combinadas opcionales que reúnen el acceso al software y contenido educativo.
Todos los productos se entregan digitalmente y pueden activarse o consultarse poco después de la compra.
2. Licencia del add-on T2G DOM
T2G DOM es un producto de software digital diseñado para ejecutarse dentro de Bookmap.
El cliente puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
No obstante, dado que T2G DOM es un producto digital que puede entregarse, activarse y utilizarse de inmediato, la solicitud de reembolso puede rechazarse si:
- la clave de licencia, el acceso de activación o las instrucciones de descarga ya se han entregado y utilizado;
- la licencia se ha activado;
- el add-on se ha utilizado de forma sustancial;
- el problema puede resolverse mediante un soporte técnico razonable;
- el problema se debe a requisitos de terceros que faltan, como Bookmap, los datos Rithmic Level 2 / MBO, proveedores de datos no compatibles, hardware insuficiente o una configuración incorrecta de la plataforma.
Las tarifas de licencia de Bookmap, las tarifas de datos de mercado, las comisiones del bróker, las tarifas del mercado y los costes de software de terceros no los vende Trading2gether y Trading2gether no los reembolsa.
3. Herramientas y datos de terceros necesarios
T2G DOM requiere Bookmap y datos de mercado compatibles.
Bookmap Global basta para el modo de análisis de T2G DOM. Bookmap Global+ solo es necesario para ejecutar órdenes desde Bookmap. Los datos de mercado, incluidos los datos MBO, no están incluidos y deben contratarse por separado.
La configuración validada para T2G DOM son los datos Rithmic Level 2 / MBO. Por ahora, otros proveedores de datos no están validados. Si un trader utiliza otro proveedor, la compatibilidad y la calidad de los datos siguen siendo responsabilidad suya.
No se concederán reembolsos por el mero hecho de que el usuario no disponga de la licencia de Bookmap necesaria, de los datos de mercado necesarios, de una configuración compatible o de un rendimiento de sistema suficiente.
4. Contenido educativo y formación
Trading2gether también ofrece contenido educativo digital accesible en línea tras el pago.
El cliente puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Dado que el contenido de formación se entrega digitalmente y puede consultarse de inmediato tras el pago, el derecho de desistimiento puede quedar limitado una vez que el usuario ha empezado a consumir el contenido.
Una solicitud de reembolso de contenido educativo solo puede aceptarse si:
- la solicitud se presenta en un plazo de 14 días desde la fecha de compra;
- el usuario no ha avanzado más allá de la lección 5 incluida.
Una vez iniciada la lección 6, no se concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial.
5. Ofertas combinadas
Si un producto incluye tanto el acceso a T2G DOM como contenido educativo, la solicitud de reembolso se examinará en función del uso de ambos componentes.
No se concederá ningún reembolso si:
- la licencia de T2G DOM se ha activado o utilizado de forma sustancial;
- se ha accedido al contenido educativo más allá de la lección 5;
- la solicitud se basa en la falta de requisitos de terceros claramente indicados antes de la compra.
6. Procedimiento de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a: info@trading2gether.com
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
La solicitud debe incluir:
- el nombre completo utilizado en la compra;
- la dirección de correo electrónico de la compra;
- la referencia del pedido, si está disponible;
- una explicación clara del motivo de la solicitud.
Trading2gether puede solicitar información adicional para verificar la activación de la licencia, el acceso al producto, la configuración técnica o el avance en el curso.
7. Gastos de cancelación y tramitación
Si se aprueba un reembolso, se deducirá del importe reembolsado una tasa fija de cancelación y tramitación de 40 €.
Esta tasa cubre los costes de procesamiento del pago, las comisiones de Stripe, las comisiones bancarias, la gestión de la activación de la cuenta, la administración de la licencia y el tiempo de soporte ya prestado.
8. Abuso, fraude y contracargos
Cualquier solicitud de reembolso abusiva, uso fraudulento, uso compartido de la licencia, reventa no autorizada, reclamación técnica falsa o disputa bancaria abusiva puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso a los productos y servicios de Trading2gether.
Trading2gether se reserva el derecho de impugnar los contracargos abusivos y de emprender las acciones oportunas cuando sea necesario.
9. Decisión final
Los reembolsos se examinan caso por caso.
Presentar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Trading2gether se reserva el derecho de denegar un reembolso cuando no se cumplan las condiciones anteriores.